سياسة الاسترجاع والاستبدال متجر الغييك
أولًا: نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على جميع المنتجات المباعة عبر متجر الغييك الإلكتروني، وذلك وفقًا لأحكام نظام التجارة الإلكترونية السعودي ولائحته التنفيذية، وبما يحفظ حقوق كلٍ من المستهلك والمتجر.
ثانيًا: الأصناف غير المشمولة بالاسترجاع والاستبدال
لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال ما يلي:
- المنتجات الرقمية (مثل: شدّات ببجي، بطاقات شحن الرصيد) بعد تنفيذ الطلب أو استخدام الكود.
- المنتجات غير الإلكترونية (مثل: قفازات ببجي، القواعد أو الإستاندات، كفرات الحماية)،
إلا في حال ثبوت وجود عيب مصنعي.
ثالثًا: مدة الإبلاغ عن المنتج التالف أو غير المطابق
يجب على العميل الإبلاغ عن أي منتج:
- تالف، أو غير مطابق للوصف أو الطلب
خلال مدة أقصاها سبعة (7) أيام من تاريخ استلام الطلب، وفي حال عدم الإبلاغ خلال هذه المدة يسقط حق المطالبة بالاسترجاع أو الاستبدال، وذلك دون الإخلال بالحقوق النظامية للمستهلك في حال ثبوت وجود عيب مصنعي.
رابعًا: شروط الاسترجاع والاستبدال
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، وغير مستخدم، وغير مفتوح، ما لم يكن هناك عيب مصنعي.
- المنتجات المشمولة بالضمان يمكن استرجاعها أو استبدالها مرة واحدة فقط.
- يحتفظ متجر الغييك بحقه في فحص المنتج فنيًا قبل الموافقة على الاسترجاع أو الاستبدال.
خامسًا: في حال كان الخطأ من المتجر
في حال إرسال منتج غير مطابق للطلب أو وصول المنتج تالفًا:
- يتم رد كامل المبلغ المدفوع (قيمة المنتج + قيمة الشحن).
- لا يشمل ذلك الاختلاف في اللون فقط إذا كان مطابقًا للوصف.
- يتم رد المبلغ خلال 7 – 21 يوم عمل.
سادسًا: في حال كان الخطأ أو الإلغاء من العميل
1) إلغاء الطلب بعد الشحن (المنتج غير مفتوح)يتم خصم تكاليف الشحن الفعلية (حتى وإن كان الشحن مجانيًا).
- يتم خصم رسوم بوابة الدفع حسب وسيلة الدفع:
- تمارا / تابي: حتى 5%.
- البطاقات البنكية (مدى، فيزا، ماستر، آبل باي، STC Pay): حتى 3%.
2) المنتج تم فتحه أو استخدامه دون وجود عيب مصنعي
لا يحق للعميل الاسترجاع أو الاستبدال وفق النظام، وفي حال قبول الطلب استثنائيًا:
- تخصم تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا، وذلك حتى وإن كان الشحن مجانيًا.
قد تصل تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا إلى 58 ريال (29+29)، أو 40 ريال (20+20)، أو 28 ريال (14+14) حسب شركة الشحن المعتمدة.
- تخصم رسوم بوابة الدفع حسب وسيلة الدفع.
3) إلغاء الطلب قبل الشحن
- تمارا أو تابي: خصم رسوم بوابة الدفع (تقريبًا 7%).
- البطاقات البنكية: خصم رسوم بوابة الدفع (3%).
- الدفع عند الاستلام: يتم استرجاع المبلغ كاملًا.
سابعًا: أمثلة على الحالات التي لا تُعد عيبًا مصنعيًا
لا يُعد من قبيل العيب المصنعي، ولا يترتب عليه أحقية الاسترجاع أو الاستبدال، الحالات التالية على سبيل المثال لا الحصر:
- انخفاض صوت مايك الوصلة.
- وجود تشويش أو وشوشة في الصوت.
- عدم مناسبة صوت السماعة لتفضيلات العميل، أو كونه منخفضًا أو مزعجًا من وجهة نظر العميل.
- القفازات، مراوح التبريد، الوصلات، شفتات الآيباد، أزرار الجوال، السماعات، الملبوسات، أو أي تصنيف آخر في المتجر ما لم يُذكر صراحة أن المنتج بجودة أقل.
- عدم مناسبة المنتج لتفضيلات العميل الشخصية.
- تعليق الشفتات أو عدم عملها بالشكل المتوقع.
- تسريع الشفتات أو الأزرار بمستوى أقل مما يتوقعه العميل.
- عدم رفع الوصلة لنسبة الشحن بالمستوى الذي يتوقعه العميل.
- عدم تبريد المروحة بالمستوى الذي يتوقعه العميل.
- اختلاف حجم الجهاز عن الحجم المناسب أو المتوقع للعميل، سواء كان أصغر أو أكبر من جهازه.
- عدم توافق المنتج مع جهاز العميل، ما لم يتم التواصل معنا مسبقًا للتأكد من توافق المنتج قبل الشراء، مثل عدم قبول الوصلة لسماعة معيّنة أو عدم دعمها لجهاز العميل.
حيث تختلف جودة الأداء من جهاز إلى جهاز، وتختلف الإعدادات من مستخدم لآخر، ويُنصح بالبحث عن الإعدادات المناسبة، كما تتوفر شروحات توضيحية على منصات مثل يوتيوب وتيك توك سواء من قبل المتجر أو من صُنّاع المحتوى.
ثامنًا: العيوب المصنعية والضمان
في حال ثبوت وجود عيب مصنعي، يتم استبدال المنتج بمنتج جديد أو استرجاع قيمته، ويُشترط لإتمام ذلك توفر الكرتون (التغليف الأصلي) للمنتج.
- يتحمل متجر الغييك تكاليف الشحن.
لا يشمل الضمان:
- سوء الاستخدام.
- الكسر أو العبث.
- إزالة أو إتلاف الملصقات.
- عدم اتباع تعليمات التشغيل.
- التعرض للماء إذا لم يكن المنتج مقاومًا للماء.
- الصيانة الخارجية أو استخدام إكسسوارات غير متوافقة.
تاسعًا: آلية استرجاع المبالغ
- الوسيلة الافتراضية لاسترجاع المبالغ هي محفظة العميل داخل المتجر، حيث يتم إرجاع قيمة المبلغ كرصيد يمكن استخدامه في الطلبات القادمة.
- في حال رغب العميل باسترجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، يجب عليه توضيح ذلك صراحةً عند تعبئة نموذج الاسترجاع والاستبدال.
- يتم الاسترجاع إلى وسيلة الدفع الأصلية كلما أمكن ذلك، وفي حال تعذّر الإرجاع إلى نفس الوسيلة يتم الاسترجاع عبر تحويل بنكي.
مدة الاسترجاع حسب وسيلة الدفع
- البطاقات البنكية (مدى، فيزا، ماستر، آبل باي، STC Pay):
- من 7 إلى 21 يوم عمل.
- تمارا / تابي:
- من 2 إلى 7 أيام عمل.
- الدفع عند الاستلام:
- تحويل بنكي خلال 7 إلى 21 يوم عمل.
عاشرًا: تقديم طلب الاسترجاع
- يجب على العميل تعبئة نموذج الاسترجاع والاستبدال من هنا او الضغط بالاسفل
التواصل الخاص بالاسترجاع والاستبدال
يُفضّل التواصل بخصوص طلبات الاسترجاع والاستبدال عبر:
- النموذج المخصص داخل الموقع
- البريد الإلكتروني الرسمي للمتجر [email protected]
وفي حال عدم الحصول على رد خلال الوقت المعتاد، يمكن التواصل عبر رقم الواتساب.
ملاحظة
يحتفظ متجر الغييك بحقه في تحديث هذه السياسة بما يتوافق مع أي تعديلات تصدر من وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية.
آخر تحديث لسياسة الاسترجاع والاستبدال: 31 ديسمبر 2025م.